Los viajeros afectados por las cancelaciones y los retrasos que provocó el fallo de Microsoft que repercute en el sistema informático de Aena tendrán derecho a comida y alojamiento si lo necesitan, según ha informado la Facua-Consumidores en Acción. La asociación ha recordado en un comunicado que la incidencia tiene carácter global y está produciendo alteraciones en los sistemas de facturación e información al viajero.

El fallo informático podría, además, provocar retrasos o cancelaciones en los vuelos programados en los aeropuertos españoles. Algunas aerolíneas, como Ryanair, han enviado un mensaje a sus pasajeros en el que recomiendan estar en el aeropuerto con al menos tres horas de antelación.

Reembolso y transporte

Según establece el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004, si se produjeran cancelaciones, las aerolíneas deberán ofrecer a los pasajeros el reembolso completo del importe del billete de avión en un plazo máximo de siete días. Asimismo, las compañías están obligadas a llevar a los afectados hasta su destino final en condiciones de transporte lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga a los viajeros, en función de los asientos disponibles.

En caso de retraso en el vuelo, la asociación recuerda que, si excede las cinco horas, el consumidor tiene derecho a la devolución del importe del vuelo o a un billete alternativo en las fechas que acuerde con la aerolínea. Las compañías, por su parte, están obligadas a informar a los pasajeros acerca de los derechos que tienen ante una problemática de este tipo.

El vuelo sale a su hora, pero el pasajero no llega a tiempo

Facua también ha precisado que si el vuelo sale finalmente a la hora prevista, pero los usuarios no han podido cogerlo por problemas derivados del fallo informático, habrá que determinar cuál es el grado de responsabilidad de cada entidad en lo ocurrido. Entre los motivos por los que un viajero puede llegar tarde se encuentran retrasos en la facturación de la maleta, imposibilidad de aparcar el coche por la acumulación de vehículos y personas o problemas con las conexiones.