La Caixa se ha convertido en la primera entidad financiera en conseguir que todas las personas puedan operar con autonomía en oficinas, cajeros, banca electrónica o su portal www.lacaixa.es, en su objetivo de  mejorar la accesibilidad de sus servicios financieros, como sacar dinero de un cajero o hacer una transferencia online.

La Caixa señala que 'este compromiso por la accesibilidad financiera' le llevó a convertirse en 2004 en la primera entidad financiera de España en cumplir el nivel de accesibilidad A en Línea Abierta, su servicio de banca online, y el nivel AA para su portal de Internet. Igualmente, la entidad está desarrollando un proyecto de plena accesibilidad de las oficinas.

En la actualidad, más del 80% de las oficinas bancarias de la entidad catalana han suprimido los desniveles y el 30% dispone de una zona de 24 horas adaptada, con rampas de acceso o elevadores. Igualmente,  el 97% de los más de 9.600 cajeros autonmáticos del banco dispone de las funcionalidades correspondientes al lenguaje de signos y para que puedan operar personas con discapacidad visual. Igualmente, 2 de cada 3 cajeros ya tienen incorporadas todas las funcionalidades desarrolladas por el proyecto APSIS4all (una iniciativa financiada por la Comisión Europea, dentro del programa de ayuda a las TIC y como parte del programa de Competitividad e Innovación de la UE) y está previsto que las tengan todos los cajeros a finales de 2016.

Con el objetivo de sensibilizar a la sociedad sobre la accesibilidad financiera, La Caixa' ha lanzado el microsite www.superandobarreras.com. En él se pueden conocer de cerca las historias de personas discapacitadas que cuentan las dificultades a las que se enfrentaban a la hora de realizar algo tan común como sacar dinero de un cajero o subir a un autobús.

Por ejemplo, la de Juanjo Montiel, de 30 años, que padece una discapacidad visual total, para quien la tecnología ha sido esencial para poder ser autónomo.  O la historia de Montse Gracia, de 58 años y que desde los 3 años no puede mover las piernas debido a una infección por poliomielitis. Para Montse Gracia, una jugadora de baloncesto que llegó a participar en los Juegos Paralímpicos de Barcelona 92, poder acceder a un cajero por sí sola es esencial.