MADRID.- El Banco de España recibió en 2013 un total de 34.645 reclamaciones y quejas, lo que supuso un notable incremento del 142,1% en comparación con el año precedente, que se debió, fundamentalmente, a las relacionadas con las cláusulas suelo, que concentraron más de la mitad del total de las quejas.

Según los datos recogidos en la Memoria de Reclamaciones que hoy ha publicado el Banco de España, de esas 34.645 quejas y reclamaciones, 18.387 estaban relacionadas con las cláusulas suelo, el 53,1% del total, un incremento que también hubiera sido elevado, del 13,6% si no se contabilizan las presentadas con ese motivo.

Las cláusulas suelo establecen el mínimo que hay que pagar en una cuota por una hipoteca inmobiliaria, con independencia de que los intereses bajen. Estas cláusulas fueron anuladas por abusivas y poco transparentes por el Tribunal Supremo en 2013. 

En un 82% de los expedientes relacionados con las "cláusulas suelo", el reclamante obtuvo, por una u otra vía, un resultado favorable, frente al 18% en los que se emitió un informe a favor de las entidades.

De las restantes 16.258 reclamaciones no referidas a las citadas cláusulas, en 2013 se emitieron 6.121 informes, de los cuales, 3.334 fueron favorables al reclamante y 2.492, a las entidades, en tanto que en 295 informes no hubo pronunciamiento.

A los informes favorables al reclamante habría que sumar los 2.291 allanamientos, es decir, aquellos casos en los que las entidades se avinieron a dar la razón al cliente una vez iniciado el correspondiente informe por parte del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.

En otros 68 casos, los que los reclamantes desistieron por haber visto satisfecha su pretensión, explica la Memoria.